Quelles données nous collectons, pourquoi, et comment exercer vos droits.
Le responsable du traitement est l'éditeur du site :
Cliclavage
Email : contact@cliclavage.fr
Formulaire : page Contact
Cliclavage n'a pas désigné de délégué à la protection des données ; pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@cliclavage.fr.
Lorsqu'un professionnel utilise les outils de Cliclavage pour gérer ses propres clients (devis, factures, planning, newsletter), il est responsable de ces données et Cliclavage agit pour son compte, comme sous-traitant (voir l'article 9 des conditions générales).
| Utilisation | Base légale |
|---|---|
| Transmettre votre demande de rendez-vous au professionnel choisi, permettre vos échanges | Mesures précontractuelles à votre demande et exécution des conditions générales |
| Créer et gérer votre compte, vos favoris, votre espace professionnel et ses outils | Exécution des conditions générales |
| Vérifier qu'un professionnel existe réellement (SIRET, Kbis) avant de le publier | Intérêt légitime : la fiabilité de l'annuaire |
| Abonnements, options, formations, factures et comptabilité | Exécution du contrat et obligations légales comptables |
| Publier les avis et les modérer | Intérêt légitime : informer les particuliers ; obligations d'information sur les avis en ligne |
| Emails de service (confirmation, fin d'essai, réponse d'un professionnel) | Exécution des conditions générales |
| Si un professionnel ne répond pas à votre demande sous 24 heures : lui rappeler, puis vous proposer d'autres professionnels de votre zone | Exécution des conditions générales |
| Vous demander un avis après votre rendez-vous, et vous envoyer un rappel d'entretien environ 6 semaines après (une fois, désinscription en un clic) | Intérêt légitime : services analogues à celui que vous avez utilisé (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques) |
| Classer les professionnels selon leurs avis, leur rapidité de réponse et la qualité de leur fiche | Intérêt légitime : la pertinence de l'annuaire |
| Statistiques de visites des fiches (anonymes) | Intérêt légitime : informer les professionnels de leur audience |
| Présenter Cliclavage à des professionnels du lavage (informations publiques sur leur entreprise ; nous notons si le lien de présentation a été ouvert, pour ne pas relancer inutilement) | Intérêt légitime : prospection entre professionnels, avec possibilité de refuser à tout moment |
| Sécurité : limites d'envoi, journaux techniques, sauvegardes | Intérêt légitime : protéger le service et vos données |
Nous ne faisons ni profilage, ni décision automatisée, ni prospection commerciale pour des tiers.
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd | Hébergement du site, envoi des emails | Union européenne |
| Google Ireland Ltd (Firebase) | Base de données, connexion aux comptes, fichiers, notifications | UE, avec transferts possibles aux États-Unis |
| Stripe Payments Europe Ltd | Paiements par carte, Apple Pay et Google Pay | Irlande, avec transferts possibles aux États-Unis |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. | Paiement par PayPal, uniquement si vous choisissez ce moyen | Luxembourg |
| Apple et Google | Paiement par Apple Pay ou Google Pay, uniquement si vous choisissez ce moyen | Irlande, avec transferts possibles aux États-Unis |
| FactPulse | Création des factures électroniques Factur-X, pour les professionnels qui l'utilisent | France |
| Services publics de l'État (recherche-entreprises.api.gouv.fr, api-adresse.data.gouv.fr) | Vérification du SIRET et des adresses saisies ; recherche des entreprises du lavage | France |
| OpenStreetMap (overpass-api.de) | Recherche des centres de lavage publiés sur la carte libre | Union européenne |
| Open-Meteo, geo.api.gouv.fr | Météo de la ville saisie dans la recherche (ils reçoivent l'adresse IP du navigateur et le nom de la ville) | Union européenne |
| MyMemory (Translated srl) | Traduction automatique des descriptions publiques des professionnels | Italie |
| jsDelivr, cdnjs (Cloudflare), Unsplash | Fourniture de bibliothèques techniques et d'images (ils reçoivent l'adresse IP du navigateur) | UE et États-Unis |
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
Certains prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client | Tant que vous l'utilisez. Supprimé automatiquement après 3 ans sans aucune connexion. |
| Demandes de rendez-vous et échanges | 3 ans après la date du rendez-vous, puis supprimés automatiquement. |
| Avis | Tant que la fiche du professionnel existe. Si vous supprimez votre compte, vos avis restent publiés sans votre nom. |
| Compte et fiche d'un professionnel, Kbis | Pendant toute l'inscription, puis supprimés lorsque le compte est supprimé. |
| Dossier d'inscription refusé | 1 an, puis supprimé automatiquement. |
| Devis et factures créés par un professionnel | Tant que son compte existe. Le professionnel doit en conserver lui-même une copie pendant 10 ans (il peut tout télécharger depuis son espace). |
| Factures et paiements de Cliclavage (abonnements, options, formations) | 10 ans, obligation comptable (article L123-22 du Code de commerce). |
| Statistiques de visites des fiches | 13 mois, puis supprimées automatiquement. |
| Informations sur les professionnels contactés | 3 ans après le dernier échange. En cas de refus, nous gardons seulement de quoi ne plus les recontacter. |
| Messages envoyés via le formulaire de contact | 3 ans après notre dernier échange. |
| Journaux techniques (envoi d'emails, sécurité) | 12 mois au plus. |
| Sauvegardes de la base | 8 semaines (une sauvegarde par semaine, les plus anciennes sont effacées). |
En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous prévenons la CNIL dans les 72 heures et, si le risque est élevé, les personnes concernées.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.
Écrivez à contact@cliclavage.fr depuis l'adresse liée à votre compte. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
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| Élément | Rôle | Durée |
|---|---|---|
| Langue choisie (stockage local) | Afficher le site dans votre langue | Jusqu'à ce que vous en changiez |
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Cette politique peut évoluer, par exemple si nous changeons de prestataire. La date de mise à jour figure en bas de page ; en cas de changement important, les titulaires d'un compte sont prévenus par email.
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026